Dall’11 al 17 settembre 2023 nella capitale si è parlato di Innovazione e di Futuro. Una settimana di eventi diffusi in occasione della Rome Future Week.
In questa cornice il Master Lingue e Management del Turismo dell’Università Roma TRE ha organizzato una giornata di Studi intitolata “Identità del Turismo di Domani“.
Un percorso che è partito dal racconto di Startup Innovative, passando per il Turismo Esperienziale fino ad arrivare all’Intelligenza Artificiale.
E ancora. Nuove piattaforme Social che hanno permesso a migliaia di viaggiatori non solo di trovare i giusti compagni di viaggio, ma di ideare i propri itinerari di viaggio. Quei viaggi mai fatti prima e sempre sognati!
Una giornata sull’Innovazione del Turismo per la Future Week
Ma la giornata di Studi ha posto il focus sull’aspetto dell’Innovazione del Turismo. D’altronde si celebrava la “Future Week”, giusto?
Un Turismo che guardi al Futuro, ma con i piedi piantati dove? La risposta è emersa in tutta la sua forza: nel rapporto umano con il turista. Un aspetto antico che si sta vestendo, giorno dopo giorno, di un abito nuovo.
Esempio lampante la Reputation – di singoli ed Aziende – che dal passaparola degli avventori, oggi cresce grazie alle chat, alle recensioni, a strumenti e strategie di professionisti specializzati nello “scudo reputazionale”.
Oppure sulla Olivicultura che – grazie a imprenditori illuminati – trasforma la semplice vendita di OLIO EVO in patto di alleanza per custodire e portare proprio nel futuro la tanta voglia di Italia che c’è al di là dei confini nazionali. Un Turismo che allora trasforma il viaggiatore in un socio d’affari. Dall’acquisto di una tanica di olio alle quote di un’azienda agricola…un attimo!
Turismo, Futuro ed Esperienza
Esperienza, esperienza e ancora esperienza. La parola che più di tutte è stata ripetuta dai relatori.
L’identità del Turismo non può che passare per un’autentica esperienza di viaggio, di soggiorno, di degustazione.
Esperienza che oggi più che mai si avvale dell‘Intelligenza Artificiale. L’AI aiuta a far “toccare l’acqua fredda” nel metaverso, a far intuire come sarà il viaggio, la stanza.
Ma l’Intelligenza Artificiale esprime per il Turismo una valenza che solo in parte stiamo intuendo. E’ questo che ho provato a raccontare. Siamo solo all’inizio.
Opportunità o minaccia? Pensiamo al fuoco, la prima e forse più grande scoperta dell’uomo, ma se pensiamo agli incendi, inorridiamo.
Con l’Intelligenza Artificiale è la stessa cosa. Tutto dipende dall’uso che ne facciamo e se saremo in grado di darci un’etica nell’utilizzo.
Non è un caso, infatti, che il 60% dei manager di settore – secondo uno studio UNTWO – si dichiarano disposti a pagare per dei report di dati aggregati grazie all’AI. Il motivo è molto semplice. Abbiamo la possibilità di riuscire a “prevedere” i bisogni del nostro turista in maniera non solo precisa, ma personalizzata.
Dalle DMO, al Revenue, dal Food al Marketing l’intelligenza artificiale ha già cambiato tutto. Il Futuro è già qui potremmo dire!
E allora qual è l’Identità del Turismo di Domani?
Ricordarsi che il Turismo è una People Industry! Persone che nell’esperienza riversano i loro bisogni più profondi, che magari neppure sono pienamente coscienti di avere.
La sfida – dunque – sarà quella di governare i cambiamenti senza averne paura, ma con la consapevolezza che occorre sempre ricordare di mettere la persona-turista al centro.
Ci vediamo alla prossima Rome Future Week!